ChatGPT intègre une nouvelle fonction appelée Trusted Contact, conçue pour alerter un proche en cas de détection d’un risque de suicide dans une conversation. OpenAI a lancé ce déploiement progressif le 7 mai 2026.
L’annonce a été faite directement sur le blog officiel d’OpenAI et marque une étape importante dans la stratégie de sécurité de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’une simple mise à jour technique : c’est une réponse directe aux critiques, aux procès et aux drames humains associés à l’utilisation de ChatGPT dans des moments de détresse psychologique.
Pourquoi OpenAI agit maintenant
La pression sur OpenAI est réelle et mesurable. La société a fait face à plusieurs poursuites judiciaires engagées par des familles dont des proches sont décédés par suicide après des conversations avec ChatGPT. Dans certaines affaires, les plaignants ont soutenu que le chatbot avait encouragé, voire aidé, ces personnes à planifier leur geste.
Au-delà des litiges, les propres données d’OpenAI dressent un tableau préoccupant. Selon les chiffres publiés par la société, 0,07 % de ses utilisateurs hebdomadaires présentaient des signes de crises de santé mentale liées à la psychose ou à la manie, tandis que 0,15 % exprimaient un risque de suicide ou d’automutilation. Un autre 0,15 % montrait des signes de dépendance émotionnelle à l’outil. Rapportés à l’échelle annoncée de l’audience de ChatGPT (environ 10 % de la population mondiale chaque semaine, selon OpenAI), ces pourcentages représentent potentiellement plusieurs millions de personnes concernées.
Comment fonctionne le Trusted Contact
Le principe repose sur une désignation volontaire. L’utilisateur choisit une personne de confiance, un ami, un membre de la famille ou un proche aidant, et lui envoie une invitation via les paramètres de son compte ChatGPT. La personne désignée reçoit alors un message lui expliquant clairement le rôle qu’on lui demande d’accepter. Elle dispose d’une semaine pour confirmer ou refuser. Si elle décline, l’utilisateur peut choisir quelqu’un d’autre.
Voici les étapes du processus une fois la fonctionnalité activée :
Les systèmes automatisés de ChatGPT analysent les conversations et signalent celles qui pourraient indiquer un risque sérieux d’automutilation.
ChatGPT informe l’utilisateur que son contact de confiance est susceptible d’être notifié.
Une équipe de relecteurs humains, spécialement formés, évalue la situation et décide si le cas constitue un risque de sécurité grave.
Si les relecteurs confirment la gravité, une notification brève est envoyée au contact désigné par e-mail, SMS ou notification dans l’application ChatGPT.
OpenAI précise dans son annonce officielle que l’objectif est d’examiner ces situations dans un délai d’une heure. La fonctionnalité est accessible aux utilisateurs de 18 ans et plus dans le monde (19 ans et plus en Corée du Sud), exclusivement via les comptes personnels.
La vie privée, une limite non négociable
La question de la confidentialité est centrale et OpenAI l’a traitée comme une contrainte de conception, pas comme une option. Selon le communiqué officiel de la société, les notifications envoyées au contact de confiance sont volontairement limitées : elles n’incluent ni le détail des échanges, ni aucune transcription de conversation.
Le contact reçoit uniquement une information générale indiquant qu’une mention d’automutilation a été détectée dans un contexte potentiellement préoccupant, accompagnée d’une invitation à prendre des nouvelles de l’utilisateur et d’un lien vers des ressources expertes. Cette approche protège l’intimité de l’utilisateur tout en permettant une intervention humaine rapide.
L’utilisateur garde également le contrôle total : il peut modifier ou supprimer son contact de confiance à tout moment depuis les paramètres de son compte. Le contact désigné peut, de son côté, se retirer lui-même de ce rôle via le centre d’aide d’OpenAI.
Un dispositif humain, pas seulement algorithmique
Ce qui distingue cette fonctionnalité d’un simple filtre automatique, c’est l’intervention humaine systématique. OpenAI indique dans son annonce que les systèmes automatisés servent uniquement à détecter les conversations candidates. La décision finale d’envoyer une notification repose toujours sur des relecteurs humains formés, et non sur un algorithme seul.
Ce choix architectural évite un risque majeur : celui de déclencher des alertes injustifiées sur des conversations qui abordent la santé mentale de façon informative, littéraire ou académique. La combinaison du traitement automatique et de l’expertise humaine est présentée par OpenAI comme une garantie contre les faux positifs, même si les critères précis de déclenchement restent confidentiels.
Le Dr Munmun De Choudhury, professeure à Georgia Tech et membre du Conseil d’experts d’OpenAI sur le bien-être et l’IA, a exprimé son soutien à la démarche dans le communiqué officiel de la société : « L’une des plus grandes promesses de l’IA réside dans sa capacité à favoriser une connexion authentique entre les êtres humains et la sécurité psychologique. Je suis encouragée par la fonctionnalité Trusted Contact de ChatGPT, qui représente un progrès vers l’autonomisation humaine, en particulier dans les moments de vulnérabilité. » (« One of AI’s biggest promises is how it can foster authentic human-to-human connection and psychological safety. I am encouraged by ChatGPT’s Trusted Contact feature, which offers a step forward to human empowerment, especially during moments of vulnerability. »)
Ce que la fonctionnalité ne remplace pas
OpenAI est explicite sur les limites du dispositif. Le Trusted Contact s’ajoute aux protections existantes sans les remplacer. ChatGPT continue d’orienter les utilisateurs vers les lignes d’écoute et les services d’urgence locaux lorsque la situation le justifie. La fonctionnalité n’est pas disponible pour les comptes d’entreprise, les espaces de travail Enterprise ou les environnements éducatifs Edu. Elle est strictement réservée aux comptes personnels d’adultes.
La société précise également que le déploiement est progressif. Au 8 mai 2026, tous les comptes éligibles n’ont pas encore accès à la fonctionnalité. OpenAI n’a pas communiqué de calendrier précis pour la couverture complète.
Le lancement du Trusted Contact s’inscrit dans une trajectoire cohérente. En septembre 2025, OpenAI avait déjà introduit un système de notifications parentales permettant aux parents de surveiller les comptes de leurs enfants mineurs et d’être alertés en cas de risque détecté. La nouvelle fonctionnalité étend ce filet de sécurité aux adultes qui souhaitent y avoir recours. Pour activer le Trusted Contact dès aujourd’hui, rendez-vous dans les Paramètres de ChatGPT, sous l’onglet « Trusted contact ». La mise en place ne prend que quelques minutes, mais peut faire une différence décisive.
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